Política de reembolso
Política de Reembolso
Devoluciones
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin daños, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. También necesitarás el comprobante o recibo de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a:
Productos dañados o incorrectos
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el artículo llega defectuoso, dañado o recibes un producto incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para que podamos evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.
Es posible que solicitemos fotografías o evidencia del problema para procesar la reclamación.
Artículos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
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Productos personalizados o hechos a medida.
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Tarjetas de regalo.
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Artículos adquiridos en liquidación o promociones especiales de venta final.
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Productos que hayan sido utilizados, dañados por mal uso o que no se encuentren en su estado original.
Si tienes dudas sobre si tu producto es elegible para devolución, contáctanos antes de iniciar el proceso.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar una devolución del producto original (si cumple con los requisitos) y realizar una nueva compra por separado.
Derecho de desistimiento para la Unión Europea
Si tu pedido fue enviado a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificar el motivo.
El producto deberá devolverse sin usar, en su estado original, con etiquetas y embalaje original, junto con el comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a través del método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, el tiempo de reflejo puede variar.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en:
Dirección incorrecta o entrega fallida
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al momento de realizar la compra.
Si el pedido no puede ser entregado debido a:
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Dirección incorrecta o incompleta.
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Ausencia reiterada del destinatario.
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Falta de respuesta a la empresa de mensajería.
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Negativa a recibir el paquete.
El pedido podrá ser devuelto al almacén logístico o transportista.
En estos casos, el cliente será responsable de cualquier costo adicional de reenvío. No se emitirán reembolsos por pedidos no entregados debido a información incorrecta proporcionada por el cliente o por falta de cooperación con la empresa de mensajería.
Pedidos en tránsito
Una vez que un pedido ha sido procesado y enviado, no podrá cancelarse mientras se encuentre en tránsito.
Si el cliente ya no desea el producto, deberá esperar a recibirlo y solicitar una devolución conforme a esta política.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: josegaallegos2078@gmail.com